Não gostou de algum produto Urban People?

Ok, isso pode acontecer e vamos facilitar ao máximo o processo de troca e devolução. Afinal, trabalhamos para descomplicar a rotina de todos. Lembre-se, antes de entrar em contato conosco tenha em mãos seus dados completos e a nota fiscal da compra.  


  • Arrependimento: se você comprou algo e se arrependeu, entre em contato conosco por telefone ou e-mail até no máximo 07 dias corridos após a entrega;
  • Troca de modelo: caso você queira solicitar a troca de modelo por algum motivo, também pedimos para entrar em contato conosco por telefone ou e-mail em até 30 dias corridos
  • Devolução do dinheiro: entre em contato conosco por telefone ou e-mail em até 30 dias corridos. E depois envie o produto de volta com a nota fiscal;
  • Produto com defeito: você tem até 30 dias corridos da data de entrega para entrar em contato com a gente, por telefone ou e-mail, e registrar o ocorrido. 


Horário de atendimento:

De segunda a sexta, das 10h às 17h

Telefone: (11) 98390-9780

E-mail: [email protected]




Código de Defesa do Consumidor:

Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.



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